Телефон – очень нужная вещь, согласитесь! Но, к сожалению, не все и не всегда умеют правильно им пользоваться. Имеется в виду не сам процесс нажимания на кнопки…, а уместность и своевременность использования гаджета. Чтобы донести свою мысль, придется зайти немного издалека. Известно, что основной составляющей успеха является качество общения между людьми. И чтобы подойти к человеку с серьезным разговором, мы стараемся выбрать подходящий момент, когда этот человек находится в подходящем расположении духа. И это ведь не случайно, правда? Разговаривая же по телефону, мы не видим собеседника и, соответственно, не можем сразу распознать его настроение. Это со знакомыми и друзьями можно пообщаться некоторое время и понять, чем человек сегодня “дышит”. Но как быть с незнакомыми людьми? Что если позвонишь, а тебе откажут? И все потому, что плохое настроение или собеседнику некогда или неудобно в данный момент разговаривать!
Для этого есть правила телефонного этикета. Не будем перечислять все, а скажем о самом главном на данный момент: всегда спрашивайте собеседника, есть ли у него время для разговора с вами! Если окажется, что времени нет, всегда интересуйтесь, когда собеседнику будет удобно говорить. И если вы обещаете у него отнять одну минуту, придерживайтесь своих обещаний. Не стоит злоупотреблять. Это чрезвычайно важное правило для вас, если вы хотите быть выслушанным и добиться цели разговора.
Проанализируем следующую ситуацию. Вы едете в поезде и в данный момент подъезжайте к вашему пункту назначения. В проходе между сидениями толпятся люди. Вы со своей сумкой, одевая шапку на ходу, тоже пробиваетесь к выходу. Вдруг раздаётся телефонный звонок, лихорадочно достаете телефон: “Здравствуйте. Я звоню по объявлению. Я читала, что вы набираете на работу учителей, у вас такая прекрасная организация…, а я хотела бы предложить вам… товары для здоровья…”. В это время вас толкают к выходу из вагона. Догадываетесь, чем закончится такой разговор? Какие еще товары…, для какого здоровья…? Вас обуревают эмоции! Главное, говоришь человеку, что тебе некогда, а в ответ “подождите минуточку”. Каков наглец! Какую минуточку? И так забрал достаточно времени, и сумку порвали, и нахамить успели…
Проанализируйте, добился ли звонящий своего? Добьется ли, даже если перезвонит вам позже? – Это вряд ли. “А что стоило сказать: ” У вас есть минутка для меня? Когда вам будет удобно говорить?”. Таким образом, делаем выводы. Не зря же придуманы нормы морали и правила этикета?! Соблюдайте их, и ваша жизнь станет успешнее!
Чиж М.В.
